Основы маркетинга
ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ?
1.1. Так что же такое маркетинг?
1.2. Маркетинг как философия
1.3. Маркетинг как комплекс видов деятельности
1.4. Маркетинг как процесс управления
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. ПОТРЕБИТЕЛЬ, ЕГО ПОТРЕБНОСТИ И ПОВЕДЕНИЕ
2.1. Типология потребителей
2.2. Модели покупательского поведения
2.3. Нужды, потребности и мотивы
2.4. Факторы, влияющие на поведение покупателей
2.5. Организации в роли покупателей
Выводы по главе 2
ГЛАВА 3. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
3.1. Аналитический и системный подходы
3.2. Системные понятия
3.3. Роль обратных связей в системном подходе
3.4. Функционирование систем
3.5. Использование схем для представления и анализа систем
Выводы по главе 3
ГЛАВА 4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИНФОРМАЦИЯ
4.1. Маркетинговая информационная система
4.2. Какая информация нам нужна
4.3. Источники данных
4.4. Проведение исследования
4.5. Качественные методы исследований
4.6. Количественные методы
4.7. Маркетинг во время прогулки
Выводы по главе 4
ГЛАВА 5. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
5.1. На каком рынке Вы работаете?
5.2. Миссия Вашей организации
5.3. Сегментирование
5.4. Позиционирование
5.5. Формирование конкурентных преимуществ
Выводы по главе 5
ГЛАВА 6. ВНЕШНЕЕ ОКРУЖЕНИЕ КОМПАНИИ
6.1. Внешнее окружение организации
6.2. Структура конкуренции по М. Портеру
6.3. Маркетинговые войны
6.4. Анализ рынка
6.5. Дальнее окружение
6.6. Прогнозирование внешнего окружения
Выводы по главе 6
ГЛАВА 7. МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС: ТОВАРЫ И УСЛУГИ
7.1. Маркетинговый комплекс
7.2. Что является товаром или услугой
7.3. Трехуровневый анализ товаров и услуг
7.4. Характеристики и выгоды
7.5. Жизненный цикл товара
7.6. Брэнд и его ценность
7.7. Портфель товаров
7.8. Проектирование новых товаров и услуг
Выводы по главе 7
ГЛАВА 8. ЦЕНА И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В МАРКЕТИНГЕ
8.1. Цена и ценность товаров и услуг
8.2. Расчет цены
8.3. Факторы, влияющие на ценообразование
8.4. Ценовые стратегии для существующих товаров
8.5. Стратегии для новых товаров
8.6. Тактики ценообразования
Выводы по главе 8
ГЛАВА 9. ПОСТАВКА ТОВАРОВ И УСЛУГ
9.1. Что такое поставка
9.2. Процесс поставки “против течения
9.3. “Пятая волна”
9.4. Поставки “по течению”
Выводы по главе 9
ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ
10.1. Целевые аудитории
10.2. Модель процесса коммуникации
10.3. Цели коммуникации
10.4. Средства коммуникации
10.5. Подготовка плана коммуникации
Выводы по главе 10
ГЛАВА 11. ПЛАНИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
11.1. Маркетинговый обзор
11.2. Выявление проблемы и этапы ее решения
11.3. Этапы процесса планирования
11.4. Составление формального плана
Выводы по главе 11
